GESTÃO DE SERVIÇOS EM ATENDIMENTO(CALL CENTER)

Informações sobre o curso

Perfil do profissional

Os profissionais desse segmento atuam na gestão de operações de serviços ao cliente, relacionamento, call center, contact center e afins. Os gestores de call center devem ter competência técnica e operacional para o comando de ações e atividades, com foco em resultados efetivos, devendo enxergar o todo com visão estratégica clara, comunicação eficaz e conhecimento da importância desse setor para as organizações.

Mercado de trabalho

Empresas em geral, sejam elas prestadoras de serviços, instituições públicas ou privadas, que visam à qualidade no relacionamento com clientes por meio de um canal de atendimento (call centers, contact centers, SAC, centrais de relacionamento, e afins).

  • Certificação Intermediária: Assistente de Operações em Contact Center
  • Certificação Intermediária: Analista de Operações em Contact Center
  • Certificação Intermediária: Supervisor de Operações em Contact Center

DisciplinaTipo
UPO0002 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING PLANO DE CURSO
UPO0003 - GESTÃO DE PESSOAS PLANO DE CURSO
UPO0005 - EMPREENDEDORISMO PLANO DE CURSO
UPO0106 - LÍNGUA PORTUGUESA PLANO DE CURSO
UPO0271 - ORÇAMENTO PLANO DE CURSO
UPO0479 - PROCESSOS DE GESTÃO PLANO DE CURSO
UPO1076 - GESTÃO DO CONHECIMENTO PLANO DE CURSO
Critérios de avaliação:

Para as disciplinas com nota, o aluno será avaliado em três etapas: AV-1, AV-2 e AV-3, sendo a cada uma delas atribuído grau de 0,0 a 10,0 pontos, admitindo-se um decimal.

Para aprovação nessas disciplinas, o aluno deverá atender, simultaneamente, a duas condições:

  • Ter freqüência mínima de 75%
  • Alcançar média aritmética igual ou superior a 5,0 dentre as duas maiores notas, sendo que a menor delas deve ser igual ou superior a 4,0

O resultado da média obtida no item anterior será o grau final do aluno.

Exemplos: AV-1 = 4,0   AV-2 = 8,0   AV-3 = 2,0

A menor nota (AV-3 = 2,0) será desconsiderada.

Veja onde o Curso é oferecido:

CENTRO I - PRESIDENTE VARGAS
Autorização, reconhecimento e renovação:
Documento legal
  • Autorizado pela Resolução CONSUNI n° 261
  • Reconhecido pela Portaria MEC n° 40

Esses são valores de referência, podendo sofrer ajustes para mais ou para menos.
O acerto será feito no boleto da 2ª mensalidade.

CENTRO I - PRESIDENTE VARGAS
TurnosMensalidade (Normal)Mensalidade (Conveniada)
MANHÃR$ 447.53R$ 402.77
NOITER$ 455.98R$ 410.38

Taxas e encargos:

Procedimentos Administrativos Valor
Certidão de Conclusão de Cursos R$ 5,00
Declaração de Aprovaçao em Concurso Vestibular R$ 5,00
Declaração de Comparecimento à Prova R$ 5,00
Declaração de Comparercimento ao Vestibular R$ 5,00
Declaração de Conduta Escolar R$ 5,00
Declaração de Horário R$ 5,00
Declaração de Matrícula R$ 5,00
Declaração de Reconhecimento de Curso R$ 5,00
Declaração para a OAB R$ 5,00
Exclusão de Disciplina / Cada R$ 12,00
Histórico Escolar R$ 10,00
Programa de Disciplina R$ 10,00
Regime de Aprovação R$ 5,00
Revisão de Prova R$ 20,00
Trancamento de Matrícula R$ 10,00
Cópia de Documentos R$ 5,00
Banca Revisora R$ 50,00
Oficina de Leitura R$ 5,00
Colação de Grau Especial R$ 50,00
Ceritificação Intermediária R$ 15,00

Agenda

Painel do curso

  • Curso: Tecnólogo em Gestão de Serviços em Atendimento - Call Center
  • Duração: 2 anos
  • Coordenador: Kátia Soares
  • Turnos: MANHÃ e NOITE

Biblioteca On-line

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